কিভাবে সাপোর্ট টিকেট ওপেন করব?

IT Nut Hosting এর সকল গ্রাহকের জন্য সাপোর্ট টিকিট অতি প্রয়োজনীয়। সাপোর্ট টিকিট সাধারণত আপনার সার্ভিসের জন্য সময়োপযোগী এবং সুনির্দিষ্ট সাপোর্ট প্রদানের করে। যা গ্রাহকের যেকোনো জরুরী সাপোর্ট যেমন, Domain, Hosting, Business Mail, VPS অথবা অ্যাকাউন্টের Security Related যেকোনো প্রয়োজনীয় তথ্য পরিবর্তন জন্য ব্যবহার করা হয়। 

আপনি চাইলেই মুহূর্তের মাঝে একটি সাপোর্ট টিকিট ওপেন করে সরাসরি আমাদের সকল বিভাগ (টেকনিক্যাল, বিলিং, অ্যাফিলিয়েট ও ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট) থেকে সরাসরি সাপোর্ট পেতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সাপোর্ট টিকিট ওপেন করতে এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুনঃ

১. প্রথমে আপনার ক্লায়েন্ট এরিয়াতে লগ ইন করুন।

২. বাম পাশের সাইডবার থেকে Support ড্রপ ডাউন মেনু থেকে ডাউন অ্যারো বাটনে ক্লিক করে Tickets বাটনে ক্লিক করুন।

৩। পরের পেইজে, আইটি নাট হোস্টিং থেকে পাঠানো জরুরী কোনো নটিফিকেশন এবং পূর্বের ওপেন করা সাপোর্ট টিকিটের সকল লিস্টের স্ট্যাটাস গুলো দেখতে পাবেন। নতুন সাপোর্ট টিকিট ওপেন করার জন্য, ডান পাশের Support অ্যাকশন মেনুবার থেকে Open Ticket বাটনে ক্লিক করুন।

৪। এখন আপনার সমস্যা সম্পর্কিত যে ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করতে চান যেমনঃ টেকনিক্যাল সাপোর্ট,  বিলিং ডিপার্টমেন্ট, সেলস বা অ্যাফিলিয়েট সাপোর্ট তা নির্বাচন করুন। 

৫। পরের পেইজে, নিচের অপশনগুলো দেখতে পাবেনঃ

1. 1. Name & Email Address: আপনি যদি ইতিমধ্যে আপনার ক্লায়েন্ট এরিয়াতে লগইন করে থাকেন তবে আপনার অ্যাকাউন্টের নাম ও ইমেইল এড্রেস এখানে অটোমেটিকভাবেই পূরন হবে। 

• Department: আপনি এখানেও আপনার সমস্যার রিলেটেড ডিপার্ট্মেন্ট নির্বাচন করতে পারেন। 

• Related Service: যে সার্ভিসটির জন্য আপনার সাপোর্ট প্রয়োজন তা নির্বাচন করুন। সেলস রিলেটেড তথ্য জানার জন্য আপনি এটি এড়িয়ে যেতে পারেন। 

• Priority: আপনার সাপোর্ট টি কতটা জরুরি তার Priority নির্বাচন করুন।

• Subject: আপনার অনুসন্ধান বা সমস্যাটির বিষয়বস্তু টাইপ করুন।

• Massage: এখানে আপনার সমস্যার বিস্তারিত টাইপ করুন যেন আমরা আপনার সমস্যা বা প্রশ্নের বিস্তারিত জেনে আপনাকে সঠিক সমাধান বা তথ্য দিয়ে সহযোগিতা করতে পারি। 

• Attachments: এখানে আপনি আমাদের অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করতে পারেন যা সমস্যা নির্ণয়ের জন্য অতি প্রয়োজনীয়। আরো প্রয়োজন হলে “Add More” বাটনে ক্লিক করে একাধিক ফাইল বা স্কিনশর্ট সংযুক্ত করতে পারেন।

তারপর টিকিট ওপেন করে আমাদের সাথে যোগাযোগের জন্য “Submit” বাটনে ক্লিক করুন। আপনার টিকিট আমাদের সাপোর্টে এসে পৌছাবে এবং তা একতি সাকসেস ম্যাসেজের মাধ্যমে তা দেখতে পাবেন। 

কিভাবে সাপোর্ট টিকিটের রিপ্লাই এবং ক্লোজ করব?

টিকিট ওপেন করার পর আমাদের সাপোর্ট এজেন্ট আপনার সমস্যা টি প্রোপার ইনভেস্টিগেশন করে সমস্যা খুজে সমাধান করার পর বা সমস্যা সংক্রান্ত আরও তথ্যের প্রয়োজন হলে আপনাকে এই সাপোর্ট টিকেটের মাধ্যমেই জানিয়ে দেয়া হবে। যা আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেলের মাধ্যমে জানতে পারবেন। আপনি এই টিকিট ক্লায়েন্ট এরিয়ার Support > All Support Tickets থেকে সকল টিকিটের স্ট্যাটাস নাম্বার অনুযায়ী দেখতে ও রিপ্লাই করতে পারেন। উক্ত টিকিটের রিপ্লাই দেয়ার জন্য বা সমস্যা সমাধানের পর টিকিট টি ক্লোজ করতে নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করতে পারেন। 

টিকিটের রিপ্লাই দেয়ার জন্য 

টিকিট ওপেন করার পর যদি সমস্যা সংক্রান্ত আরও কিছু তথ্য বা বলার থাকে বা আমরা কোন প্রশ্ন, অ্যাক্সেস বা অনুমতি জানতে চাইলে টিকিটের লিস্ট থেকে যে টিকিটে আমরা যোগাযোগ করেছি সেই টিকিট টি ওপেন করে Reply বাটনে ক্লিক করে আমাদের জানাতে পারেন। 

নিচের স্কিনশর্টের মতো ড্রপ ডাউন থেকে আপনি একটি ম্যাসেজ ফর্ম দেখতে পাবেন

প্রথমে আপনার মেসেজ টাইপ করুন এবং যদি আপনার কোন Attachments যোগ করার প্রয়োজন হয় তাহলে Select File বাটনে ক্লিক করুন এবং স্ক্রিনশট আপলোড করার পর আপনার নির্বাচিত সাপোর্ট ডিপার্টমেন্টে রিপ্লাই দিতে Submit ক্লিক করুন।

টিকিট ক্লোজ করার জন্য

আপনার সমস্যা টি আমাদের ডিপার্ট্মেন্ট থেকে সমাধান করার পর উক্ত টিকিটে জানিয়ে দেয়া হলে আপনি চাইলে টিকিট টি ক্লোজ করতে পারেন। এরজন্য টিকিটের ডান পাশে থাকা “Close” বাটনে ক্লিক করলেই টিকিট টি ক্লোজ হবে। 

আমাদের সাপোর্ট যদি আপনার কাছে ভালো লাগে তবে আপনি এই লিংক থেকে রিভিউ দিতে পারেন। এর পাশাপাশি আপনি চাইলে আমাদের টিকিটের রিপ্লাই যে সার্পোর্ট এজেন্ট দিয়েছেন তার সাপোর্ট কতটুকু ভালো লেগেছে তা স্টার প্রদানের মাধ্যমে জানাতে পারেন। 

(নোটঃ দিনে ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে ৭ দিন এবং বছরে ৩৬৫ দিন সব সময় গ্রাহকের যেকোনো সমস্যা সমাধান করার জন্য লাইভ চ্যাটে প্রফেশনাল সাপোর্ট এজেন্ট সবসময় সাপোর্ট দিয়ে থাকে)